这类客户自定型为“冷”
" 冰山式" 的客户让白领女性觉得是碰到了一座难以溶化的" 冰山" , 而不仅仅是一堵墙了。他使白领女性一点回旋的余地都没有, 他会斩钉截铁地告诉白领女性：" 没门! " 他没空见你, 躲着你, 你杀他个措手不及, 他被迫与你见了面, 也会旁若无人似地继续干他自己的事, 而让你感到不安, 一副尴尬相。但是不用急, 白领女性自有办法。
外冷内热
外面是冰, 里面可能热得烫手。表面装出令人难以接受的样子, 可就他的本性而言, 他是很想与你友好相处的。
这种类型的客户平常不太健谈, 较孤避。由于环境及其他因素的影响, 使他拙于外露他的心。他真实的一面, 短时间你是无法了解的。他往往有着极善良的心地, 也乐于帮助别人, 但却苦于找不到恰当的表达方式。
自我定型为" 极冷"
这类客户表面上很可能坚持自己" 拒绝溶化的冰" , 却往往想自己溶化掉自己, 想不时地释放自己的热情, 却又把握不住时机, 所以他表现为" 极冷" 。
这类客户自定型为" 冷" , 但他常常有一种压抑不住的感觉, 急需向人表露他" 冷" 的另一面。由于长期以" 冷" 示人, 他缺乏表达" 善意" 的经验, 掌握不好时机与火候。
你如果不能给他创造时机或做出暗示, 很可能你们的交谈就要从头至尾凉个透。
期待热心与爱心
他越有感情, 越显得漠然。如果他冷你也冷, 在以冷对冷的消耗下, 他会隐藏自己所有的爱心与激情。但实际上, 他希望与你沟通。这是一种固执的反自我化表现。
这类客户的表情完全是伪装。出于矜持或心高, 他极力掩饰自己真实心理, 给你营造一个缺乏热心的印象。他的伪装时间很短, 如果你拿出热心与他主动沟通, 他很愿意去掉伪装。
2 、应对" 冰山式" 的客户的策略
一般而言, 对于" 冰山式" 的客户, 白领女性只要适当加以诱导, 其真实性格就会很快流露出来。在接近该类客户时, 很多人都被其" 冰冷" 的表情所吓倒。其实对这类客户, 白领女性采用" 明知山有虎, 偏向虎山行" 的方法是制胜的秘诀。所以, 在接近该类客户时, 要寻找恰当方式, 诱导对方热情, 使用所有本事, 博得对方好感。
不要希望一举成功, 不要遇事一蹶不振。你要肯下功夫, 就能化掉这座冰山。
及时决断才能成功
华尔街女强人缪莉尔塞伯特女士是一个敢做敢为、有决断魄力的女性。自从她1 9 5 0 年从美国中西部来到纽约这个世界金融中心以后, 她就一次又一次表现出她是一个有进取心、做事绝不缩手缩脚、畏首畏尾的人。
塞伯特女士在担任纽约州银行业管理官一年之后, 1 9 7 7 年, 香港汇丰银行要收购纽约的海洋密兰银行。应不应该让一家外国银行取得这家纽约州的银行的控股权呢? 塞伯特女士和凯里州长有不同的看法。塞伯特公开反抗她的上司- - 纽约州州长休凯里。当时, 她虽然受到可能被撤职的威胁, 但却毫不畏缩, 顽强地坚持在纽约州买卖银行股权地法律规定, 于是宗收购事件陷于难产。
1 9 8 1 年, 这位女强人在另一件事情上, 又一次表现了她办事的才能和魄力。早在一年多之前, 塞伯特就十分清楚, 纽约州的格林威治储蓄银行如果得不到援助, 就会陷入绝境, 关门倒闭。原因是, 这家银行付给存款客户高利息, 而它的收入来源却是低息抵押, 结果入不敷出, 亏蚀累累, 濒临破产边缘。
如果这家银行倒闭, 它不仅是一宗大银行破产事件, 而且可能产生连锁反应, 引起其他储蓄银行发生挤提事件。
为了避免这宗影响巨大的事件发生, 塞伯特女士果断决策, 和联邦储蓄保险公司一道, 谋求挽救办法。她力求在纽约州找一家实力雄厚的储蓄银行, 与格林威治储蓄银行进行合并。她找过许多储蓄银行, 但它们都表示不感兴趣。经过7 4 个星期的努力而徒劳无功之后, 她终于在1 9 8 1 年1 2 月, 说服了纽约的大都会储蓄银行, 收购格林威治储蓄银行, 她同时使联邦储蓄保险公司同意, 发放一亿八千五百万美元给大都会储蓄银行, 进行与格林威治储蓄银行合并的安排, 终于使后者避免了破产倒闭的命运。塞伯特女士成为了纽约州银行业管理官员中炙手可热的人物。
塞伯特女士为人的率直和固执, 使她在面临任何困难和问题时, 都有坚强的自信心和强烈的责任感, 敢于决断, 也使她从华尔街一家股票经纪公司的调查员, 成长为第一个在纽约股票交易所购得一个座位的女强人。现在, 在塞伯特管辖之下, 她对之拥有裁判权的金融机构的资产合计达5 0 0 0 亿美元。她本人成了纽约州银行业的一个重要人物, 是华尔街一位权力巨大的女强人。
在生活和工作中, 经常会碰到大量的问题, 需要及时地做出正确的抉择, 否则就会贻误时机。时代在前进, 客观情况在变化, 可能会产生新的更大的风险。所以, 只有及时决断才能成功, 要做到这一点, 容易犹豫的年轻人尤其要注重培养决断魄力。
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