接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒
为了提高旅游服务的质量, 保证旅游者的合法权益, 尽量满足旅游者的合理要求, 国家旅游局在1 9 9 1 年制定了旅游业服务质量标准, 其中规定旅行社对旅客提供服务时要达到以下标准：
( 1 ) 旅行社与海外客户签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容, 注明所提供的价格等级、服务标准、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话和地址。
( 2 ) 旅行社应按合同所确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外, 如旅行社方面未能向旅游团( 者) 提供符合合同规定标准的服务, 应为旅游团( 者) 提供补偿服务或将低于规定标准的服务费差额退还对方。
( 3 ) 旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动, 要尊重旅游者的生活习惯及风俗, 对不同国别、肤色、职业、性别、年龄的旅游者均要一视同仁, 热情相待。
( 4 ) 除人力不可抗拒的因素外, 属于旅行社工作疏漏, 致使旅游团( 者) 减少服务项目或延误旅游时间, 旅行社应退还未提供服务项目的费用, 并给予一定的赔偿。
( 5 ) 旅行社应按照合同中所确定的标准为旅游团( 者) 预订饭店, 并提前通知外方。如因特殊情况需变更已预定的饭店, 在征得游客同意后, 可调换同星级或高于原订星级的饭店, 不另加收费用; 如调换的饭店低于原承诺的饭店星级, 需向旅游者说明并将差价部分退还给旅游者。旅行社不得将旅游团( 者) 安排到非定点饭店住宿。
( 6 ) 旅行社应将文娱活动作为固定节目安排。游览日程在3 天以内的, 一般不少于1 次; 4 ～7 天的, 一般不少于2 次; 8 天以上的, 一般不少于3 次。
( 7 ) 旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐。要按照规定的餐食标准订餐, 不得克扣餐费, 不得强行要求游客增加风味餐。
( 8 ) 旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保险。旅途中, 如发生意外事故, 必须及时采取措施并同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇报请示。
( 9 ) 要完善客人行李交接手续, 保证游客行李运输安全、准确、无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的, 要进行赔偿; 如系饭店、交通部门造成, 旅行社有责任协助联系, 帮助解决。
( 1 0 ) 旅行社委派上团的导游人员必须通过全国导游人员资格考试, 取得国家旅游局颁发的《导游员证书》。
( 1 1 ) 导游员应提前做好一切接待准备工作。上团时要衣着整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热情、周到, 工作认真负责, 积极主动。导游要语言准确、流利, 内容要健康、丰富、生动。接待1 0 人以上旅游团要使用引导标志和话筒, 如需接站, 导游员应提早与机场、车站、码头取得联系, 以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。
( 1 2 ) 旅游团( 者) 购物要纳入旅游活动日程, 导游员要严格按日程节目安排, 引导游客到定点旅游商店购物。
( 1 3 ) 旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则, 严守国家机密, 遵纪守法, 不索要小费, 不私收回扣, 不套换外汇。
( 1 4 ) 旅行社应对重视服务质量, 有突出成绩的集体和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人, 旅游行政管理部门按《旅游投诉暂行规定》进行处理。
天下痴汉千古奇冤：袁崇焕
鲶鱼型人才往往会受到一些委屈，有时候还会受到一些奇耻大辱，因为鲶鱼型人才的言行往往会与别人不大一样，而且往往会过于偏执，因此容易受到别人的小人之心来猜度。其实这些并不是最致命的，最致命的是管理者用小人之心来猜度你。
袁崇焕，广东东莞人，公元1584年生，万历年间中进士。他通晓军事，忧国忧民，为人刚正不阿。公元1622年，后金屡犯边关，没有人敢去抗敌，袁崇焕请命率兵出关，镇守辽东，在宁远筑城御敌，采取以守为攻战略，屡次打败敌兵。在著名的宁远战役中，以万余人的劣势兵力打败了努尔哈赤13万精兵的进犯，显示出非凡的军事才能。公元1628年，袁崇焕被任命为兵部尚书兼右副督御史，督师蓟辽，对抗后金军队。
第二年，皇太极率领八旗官兵从内蒙古绕道进犯京师，兵临北京城下，驻守宁远的袁崇焕闻讯从防地火速增援，在城南龙潭湖一带屯兵，袁崇焕在这次大战中身先士卒，英勇杀敌，最后迫使八旗官兵退出京师。
由于袁崇焕的英勇抗敌，引起了后金统治者的极大仇恨，于是决定用反奸计加害于袁崇焕，说他与后金密议投降。而崇祯皇帝生性猜疑，不辨真伪，便将袁崇焕逮捕入狱，不久在西市将袁崇焕处死，造成了千古奇冤。
袁崇焕死得十分惨烈，据史料记载，袁崇焕被害后“暴骨原野，乡人惧祸不敢问”。他的头颅还被悬在高杆之上示众，后来被袁崇焕部下一位佘姓勇士盗其头颅，入土为安。袁崇焕当时受到天下百姓的唾骂，而且有人买他的肉生吃，直到清乾隆年间修《明史》的时候，袁崇焕的冤案才得以平反昭雪。清朝乾隆皇帝对袁崇焕有很高的评价。
对袁崇焕来说精神上的摧残更是严重，他至死也不会明白为什么崇祯皇帝对他如此恨之入骨。如果怀疑他，念在以前他功高的份上，给他一个痛快的死法就行了，为什么要用千刀万剐来对待他？
崇祯皇帝自然有自己的考虑，他本来生性多疑，他既然认定了袁崇焕是要叛变，自然袁崇焕以前的功劳都成了欺骗自己的一种手段。所以他更要用最残忍的办法来处置袁崇焕。
功高昏主忌，崇祯皇帝杀袁崇焕的手法杀寒了天下明眼人的心，后来明朝就再也没有出现一个像袁崇焕那样杰出的将领，很快就灭亡了。
公道即使自在人心，也是在明眼人的心中。袁崇焕大概是把皇帝想像成为了明眼人，所以最后导致了这样的结局。其实历史上有几个皇帝是明眼人，即使是明眼人的皇帝也是比较顾忌大臣的盖世功劳的。
点评：鲶鱼型人才一旦受到了管理者的猜度，如果不能及时将这种猜度消除，那么就很危险了。因为人一旦患上了猜度的毛病，其病症会与日俱增，而不会消除。管理者之所以猜度会更加强烈，还因为鲶鱼型人才往往掌握了组织的命脉，他担心结局一发不可收拾。
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