香饽饽

导游人员应在合理与可能的前提下

导游在工作中, 难免会遇到各种情况, 对于某些特殊情况, 导游员应该按照以下原则处理。

1 ．旅游团( 者) 要求变更计划行程

旅游过程中, 旅游团( 者) 提出变更路线或日程的要求时, 导游人员原则上应按合同执行, 特殊情况报组团社。

2 ．客观原因需要变更计划行程

旅游过程中, 因客观原因需要变更路线或日程时, 导游人员应向旅游团( 者) 作好解释工作, 及时将旅游团( 者) 的意见反馈给组团社和接待社, 并根据组团社或接待社的安排做好工作。

3 ．丢失证件或物品

当旅游者丢失证件或物品时, 导游人员应详细了解丢失情况, 尽力协助寻找, 同时报告组团社或接待社, 根据组团社或接待社的安排协助旅游者向有关部门报案, 补办必要的手续。

4 ．丢失或损坏行李

当旅游者的行李丢失或损坏时, 导游人员应详细了解丢失或损坏情况, 积极协助查找责任者。当难以找出责任者时, 导游人员应尽量协助当事人开具有关证明, 以便向保险公司索赔, 并视情况向有关部门报告。

5 ．旅游者伤病、病危或死亡

( 1 ) 旅游者伤病

旅游者意外受伤或患病时, 导游人员应及时探视, 如有需要, 导游人员应陪同患者前往医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药。

( 2 ) 旅游者病危

旅游者病危时, 导游人员应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救, 或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者, 导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中, 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场, 并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况。

在抢救过程中, 导游人员应随时向当地接待社反映情况; 还应提醒领队及时通知患者亲属, 如患者系外籍人士, 导游人员应提醒领队通知患者所在国驻华使( 领) 馆; 同时妥善安排好旅游团其他旅游者的活动。全陪应继续随团旅行。

( 3 ) 旅游者死亡

出现旅游者死亡的情况时, 导游人员应立即向当地接待社报告, 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作, 同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪, 并继续做好旅游团的接待工作。如系非正常死亡, 导游人员应注意保护现场, 并及时报告当地有关部门。

6 ．其他

如遇上述之外的其他问题, 导游人员应在合理与可能的前提下, 积极协助有关人员予以妥善处理。

了解人才流失的原因

" 重视人才" 早已成为职业经理人的口头禅。但令人不解的是, 许多企业一边不断地招人, 一边听任人才大量流失。要留住人才, 首先要了解人才流失的原因。一般来说, 优秀人才选择离开, 可能有以下几种原因：

对待遇不满意

一方面可能是企业整体薪资水平失去竞争力; 另一方面也可能是企业内部绩效考核机制出现问题, 不能有效地根据员工的个人能力及所承担工作的性质做出相应的薪资安排。

缺乏工作兴趣

兴趣是最好的动力, 具有挑战性并且能够充分发挥潜力, 是优秀人才择业时重点考虑的因素之一; 相反, 一份枯燥乏味的工作, 只能桎梏人的创造能力和消磨人的斗志。工作乏味无趣, 引发人才流失, 这无论对企业还是对个人都是一种重大损失。

对管理方式不满

一个好的管理文化, 不应该压制员工的创造性, 而应该鼓励员工去做新的尝试; 不应该禁止员工自主决策, 而应该强调效率; 不应该对员工的成绩视而不见, 而应该对这种成绩适时给予鼓励。但是大多数企业往往并非如此, 它们机构设置复杂, 工作人浮于事, 官僚习气十足, 办事效率低下。在这种环境下, 一个优秀的人才很难有展现才华的机会, 并且也不能得到经常性的肯定。在此等待晋职的时间如此之长, 人才便只好选择离开。

缺乏个人成就感

缺乏个人成就感也是很多优秀员工辞职的原因之一, 他们不能容忍总是默默耕耘却没有任何回报。荣誉对于每一个优秀员工来说, 既是必要的酬劳, 更是有效的激励, 可以使他们以及他们的同事做得更好、更出色。

对公司的目标缺乏认同

发展良好的企业应该具有非常清晰的短期与长期商业目标, 并且经常安排有高层和普通员工参加的聚会。通过这种交流, 企业上下能够达成一致目标, 并且逐渐取得共识, 从而拧成一股绳, 齐头并进。

应该说, 人才流失的原因有许许多多, 而且是经过多种原因共同作用造成的, 要留住人才, 首先必须充分了解人才流失的原因, 然后对症下药。

导游人员应在合理与可能的前提下

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