所谓格式条款的合同
1 ．审查旅行社的主体资格
( 1 ) 旅行社的法人资格
旅行社是独立经营的企业法人。根据《民法通则》的规定, 法人是具有民事权利能力和民事行为能力, 依法独立承担民事权利和民事义务的组织。法人应当具备下列条件：依法成立; 有必要的财产和经费; 有自己的名称、组织机构和场所; 能够独立承担民事责任。企业法人应当在工商管理部门进行核准登记并在其核准登记的范围内从事经营活动。
审查旅行社是否具有法人资格, 可以在签订合同时查看该旅行社的营业执照副本, 注意审查营业执照副本上记载的经营地点、经营范围、注册资金、法定代表人的姓名、营业执照的起止时间等。
( 2 ) 旅行社经营许可证
经营旅游业务, 除了在工商管理部门依法登记注册, 还需要取得《旅行社业务经营许可证》, 无证经营旅游业务是非法的。《旅行社业务经营许可证》由旅游行政管理部门批准颁发, 分《国际旅行社业务经营许可证》和《国内旅行社业务经营许可证》两种, 许可证上注明旅行社的经营范围, 旅行社应该把许可证与营业执照一起悬挂在营业场所。许可证的有效期为三年。
只有领取了许可证, 并依法在工商行政管理部门办理登记手续, 领取营业执照后, 才能从事旅游业务。所以, 合法经营的旅行社, 除了有工商部门颁发的营业执照, 还应有旅游行政管理部门颁发的, 在有效期以内的《旅行社业务经营许可证》。
2 ．报名与参团
旅游者参加旅游团时, 应事先向旅行社咨询, 旅行社有义务全面介绍其经营项目和服务标准, 旅行社不能提供虚假情况欺骗和诱导旅游者。旅游者认为旅行社提供的旅游线路和服务符合自己的需要, 可以报名参团。
因为各旅行社的情况不同, 旅游者可以多比较几家旅行社。一般来说, 旅游者不宜单从旅游价格方面考虑选择哪家旅行社出游, 应注意选择那些信誉较好的旅行社, 实力较强的旅行社, 因为这些旅行社提供的服务质量是有保障的。
3 ．注意审查合同的内容
一般旅行社为旅游者提供的合同是格式条款的合同, 所谓格式条款的合同, 即由旅行社事先拟定合同条款, 在订立合同时未与对方协商的合同。格式合同交旅游者过目之后, 若旅游者同意合同条款, 双方就可以直接签订合同。这种合同可以分为两类：一类是标准合同, 由有关的旅游行政管理部门拟定, 合同条款比较全面, 考虑旅游者与旅行社双方的利益; 另一类是由旅行社自行拟定的合同。
合同条款一般应包括以下内容：
( 1 ) 合同双方当事人的姓名、地址。
( 2 ) 合同签订时间、地点。
( 3 ) 报名与参团, 包括旅游者报名参团时应预先交纳的费用, 旅行社取消组团计划时应承担的责任及出现旅游者无故退团时的责任。
( 4 ) 参团旅游的内容和标准, 包括：
A ．日程;
B ．路线与主要游览点;
C ．交通工具及标准;
D ．用餐标准;
E ．住宿标准;
F ．购物娱乐安排;
G ．保险金额;
H ．预付款数额;
I ．导游服务;
J ．应交纳团费总额;
L ．特别说明。
( 5 ) 双方的权利与义务。
( 6 ) 违约责任。
( 7 ) 争议的解决方式。
( 8 ) 合同生效日期。
合同具备了以上条款之后, 旅游者就可以签订合同, 交纳费用, 依合同参加旅游活动。
善于倾听当员工的知心朋友
不倾听下属的意见, 往往造成一意孤行, 也就谈不上与下属进行沟通。而要留住人才, 学会聆听下属的意见是非常有必要的。在公事方面, 善于倾听给下属提供了反馈意见的机会, 认真对待这些意见, 保持宽容的态度, 尊重他们的观点, 审慎而客观地答复并给予致谢, 将有利于公司的发展。在私人感情方面, 善于倾听, 解决员工生活或情感问题, 则可以增进了解和感情, 成为员工的知心朋友。
零售业是拥有8 0 多年历史的伊藤洋华堂集团涉足的主要领域, 而伊藤洋华堂是伊藤洋华堂集团旗下著名的品牌店, 也是世界著名的零售企业。
伊藤洋华堂要求它的各级经理人员在交流过程中, 首先要认真听取对方的谈话, 最好让对方自己得出结论。为了达成具有成效的交流, 应注意以下几个方面。
缓和对方情绪
当对方处于烦恼之中时, 内心会交织着不安感、孤独感、不信任感、自卑感等。为了使其摆脱这些消极情绪, 经理首先应该做的就是缓和对方的情绪。
认真仔细倾听对方的谈话
只要对方想谈, 应尽量让他把心中的芥蒂、隔阂一吐为快。这个时候, 不管是多么难听的话, 都应让对方说出来, 中途绝不插话。因为
目的是要让对方敞开心扉, 而不是要求你站在公平立场上主持什么, 这也是原则。
很好地引导、整理对方的话
为了引出对方的谈话, 可以从与主题无关的事情说起, 总之, 要营造一种容易交谈的氛围。与对方的谈话, 应一边随声附和, 一边倾听。边听, 也可边简要地概括" 你想说的是这个啊" 。
这样，对方谈话的方向性也会变得清晰起来，而且也容易归纳他本人的想法。
不过分表示同情，才是同情
适当留出距离，如果做出过于了解对方事情的样子，反而会招致反感。
提醒
对方尚未意识到的事实或自己的想法，可以通过自然的、不经意的方式来稍作提醒，而并非去说服对方，只是用“我自己是这么认为的”这样的话去提醒一下就行。
自己的发言要与对方合拍
在表达自己的想法的时候，应注意与对方的谈话合拍，内容也应紧扣对方所谈的要点。
结论由他自己做出
只要谈话者本人的想法是朝着正确的方向，那么就应该让他本人得出结论。只有在其想法朝着错误的方向发生偏离时，才稍作引导提醒。如果提醒之后，对方仍然无法赞同的话，最后的判断权也只能在他自己。
为了使沟通的效果更为突出，经理人与员工之间的谈话方式不仅要能言善辩，还必须得到对方的信赖，这也是伊藤洋华堂对合格的商店经理的要求之一。
良好的说话技巧也是建立交流与沟通的重要因素，通过练习可以熟能生巧。练习最好从提问开始。许多人往往不知道该提什么样的问题。大概这些人担心：提出这样的问题，不会被人取笑吧？其实，完全应该消除这种担心，大胆直率地从询问对方开始。
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