出发时间及其他有关事项
地陪服务是确保旅游团( 者) 在当地参观游览活动的顺利, 并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团( 者) 在本站的迎送工作; 严格按照接待计划, 做好旅游团( 者) 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排; 妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪服务规范：
( 1 ) 准备工作要求
熟悉接待计划, 地陪应在旅游团( 者) 抵达之前认真阅读接待计划和有关资料, 详细、准确地了解该旅游团( 者) 的服务项目和要求, 重要事宜作好记录。
( 2 ) 落实接待事宜
地陪在旅游团( 者) 抵达的前一天, 应与各有关部门或人员落实、核查旅游团( 者) 的交通、食宿、行李运输等事宜。
( 3 ) 做好物质准备
上团前, 地陪应做好必要的物质准备, 带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
( 4 ) 接站服务要求
在接站过程中, 地陪服务应使旅游团( 者) 在接站地点得到及时、热情、友好的接待, 了解在当地参观游览活动的概况：
A ．地陪应在接站出发前确认旅游团( 者) 所乘交通工具的准确抵达时间;
B ．地陪应提前半小时抵达接站地点, 并再次核实旅游团( 者) 抵达的准确时间;
C ．地陪应在旅游团( 者) 出站前与行李员取得联络, 通知行李员将行李送往的地点;
D ．地陪应与司机商定车辆停放的位置;
E ．地陪应在旅游团( 者) 出站前持接站标志, 站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
( 4 ) 旅游团( 者) 抵达后的服务：
A ．旅游团( 者) 出站后, 如旅游团中有领队或全陪, 地陪应及时与领队、全陪接洽;
B ．地陪应协助旅游者将行李放在指定位置, 与领队、全陪核对行李件数无误后, 移交给行李员;
C ．地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时, 地陪应恭候车门旁。上车后, 应协助旅游者就座, 礼貌地清点人数;
D ．行车过程中, 地陪应向旅游团( 者) 致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地; 介绍自己姓名及所属单位; 介绍司机; 表示提供服务的诚挚愿望; 预祝旅游愉快顺利。
( 5 ) 入店服务要求
地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续, 进住房间, 取到行李, 及时了解饭店的基本情况和住店注意事项, 熟悉当天或第二天的活动安排, 为此, 地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项, 内容应包括：
A ．饭店名称和位置;
B ．入店手续;
C ．饭店的设施和设备的使用方法;
D ．集合地点及停车地点。
旅游团( 者) 抵饭店后, 地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前, 地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间, 并告知有关活动的时间安排。地陪应等待行李送达饭店, 负责核对行李, 督促行李员及时将行李送至旅游者房间。
地陪在结束当天活动离开饭店之前, 应安排好叫早服务。
( 6 ) 核对、商定节目安排
旅游团( 者) 开始参观游览之前, 地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排, 并及时通知到每一位旅游者。
( 7 ) 参观游览过程中的导游、讲解服务要求
参观游览过程中的地陪服务, 应努力使旅游团( 者) 参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。
( 8 ) 出发前的服务
出发前, 地陪应提前1 0 分钟到达集合地点, 并督促司机做好出发前的各项准备工作。
地陪应请旅游者及时上车。上车后, 地陪应清点人数, 向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排, 包括午、晚餐的时间、地点。
( 9 ) 抵景点途中的讲解
在前往景点的途中, 地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观, 回答旅游者提出的问题。
抵达景点前, 地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况, 尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时, 地陪应告知在景点停留的时间, 以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
( 1 0 ) 景点导游、讲解
抵达景点后, 地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度, 应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动, 富有表达力。在景点导游的过程中, 地陪应保证在计划的时间与费用内, 使旅游者能充分地游览、观赏, 做到讲解与引导游览相结合, 适当集中与分散相结合, 劳逸适度, 并应特别关照老弱病残的旅游者。
在景点导游的过程中, 地陪应注意旅游者的安全, 要自始至终与旅游者在一起活动, 并随时清点人数, 以防旅游者走失。
( 1 1 ) 就餐时对地陪的服务要求
旅游团( 者) 就餐时, 地陪的服务应包括：
A ．简单介绍餐馆及其菜肴的特色;
B ．引导旅游者到餐厅入座, 并介绍餐馆的有关设施;
C ．向旅游者说明酒水的类别;
( 1 2 ) 购物时对地陪的服务要求：
旅游团( 者) 购物时, 地陪应：
A ．向旅游团( 者) 介绍本地商品的特色;
B ．随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务, 如翻译、介绍托运手续等。
( 1 3 ) 观看文娱节目时对地陪的服务要求
在旅游团( 者) 观看节目过程中, 地陪应自始至终坚守岗位。旅游团( 者) 观看计划内的文娱节目时, 地陪的服务应包括：
A ．简单介绍节目内容及其特点;
B ．引导旅游者入座。
( 1 4 ) 结束当日活动时的服务要求
旅游团( 者) 在结束当日活动时, 地陪应询问其对当日活动安排的反映, 并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
( 1 5 ) 送站服务要求
旅游团( 者) 结束本地参观游览活动后, 地陪服务应使旅游者顺利、安全离站, 遗留问题应得到及时妥善的处理：
A ．旅游团( 者) 离站的前一天, 地陪应确认交通票据及离站时间, 通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间;
B ．离饭店前, 地陪应与饭店行李员办好行李交接手续;
C ．地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议, 并祝旅游者旅途愉快;
D ．地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者;
E ．地陪应在旅游团( 者) 所乘交通工具起动后方可离开;
F ．如系旅游团( 者) 离境, 地陪应向其介绍办理出境手续的程序, 如系乘机离境, 地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前7 2 小时确认机座。
( 1 5 ) 处理好遗留问题
下团后, 地陪应认真处理好旅游团( 者) 的遗留问题。
青年旅馆之A B C
随着旅游热的不断升温, 许多人外出旅游住宿时开始盯上了青年旅馆。青年旅馆是国际青年旅馆协会( I Y H A ) 为各国不太富裕的年青人提供一个周游世界、平等交流、接触的机会而设置的价格便宜, 设施相对简单和提供许多方便条件的旅馆。青年旅馆的设立起源于一个偶然的事件。1 9 1 2 年, 一个名叫里查德·希尔曼的德国教师, 带着学生在乡间徒步旅行, 聆听云雀的歌唱, 夜晚住宿农舍。一个暴风雨的夜晚, 他带领学生住在布罗尔山谷的一所学校里, 一位农民给了他们一些干草和牛奶。希尔曼产生了一个想法：周围有良好步行条件的村庄都可以设立一个友善的" 青年旅馆" , 每隔一天步行距离的地方设一个, 用来欢迎所有喜爱徒步旅行的德国青年。于是, 首家青年旅馆在慕尼黑落成。
20世纪90年代中期，青年旅馆开始进入我国。“所有的男少女都应该走出校门，参加远足，留宿青年旅馆”的理想开始在我国变成现实。如今在广东、上海、北京、广西桂林、云南昆明和丽江都有了青年旅馆。而更多的青年旅馆也正在筹建之中。
青年旅馆通常只提供床位服务。因此有些青年旅馆只能在晚上才能够进房间，白天房间是关闭的。如果要在白天入住，就只能将行李寄存在前台。还有些青年旅馆为了省钱，请学生做兼职服务员，白天不接待，早上9点至晚上5点前，房间关闭。如果要退床位，要在第二天早上将东西放到前台，再出去逛，不能存在房间里。如果白天入住，也只能将行李放在前台，等5点以后，才能办理入住手续。这样对入住同室的室友也比较好，可防止东西遗失。
国际青年旅馆主要接待会员。在房间有空余的情况下，可以接待非会员，但价格不同于会员。老人如果愿意入住，也是可以的。问题是，老人是否会喜欢住，因为有些床位可能是高低铺。每个青年旅馆的床位价也不一样。丽江古城青年旅馆对会员的床位价在10～25元之间，非会员每床位价格比会员要贵5～10元。近年来，有不少学校或社团组织也看上了青年旅馆这个价廉、卫生、安全的住宿场所和入住后可以买到便宜的周边旅游门票，并提供当地导游和租自行车服务的便利条件，纷纷以团体的方式入住青年旅馆，使青年旅馆的客源大增，所以提前预订是非常重要的。
持青年旅馆会员卡（又叫HI卡）入住青年旅馆享有许多优惠。会员可以凭卡在世界约80个国家（地区）4500多家青年旅馆享受优惠服务。所以，在入住青年旅馆前最好申请成为国际青年旅馆协会的会员。
加入青年旅馆协会的手续简单，费用低廉。在国外，只须在所入住的青年旅馆前台处购买面值2美元的欢迎印花，入住一晚购买一张，住满6晚者即可自动转成IYHF的会员。在我国，学生和青年加入协会的费用是：学生40元／年，其他会员60元／年。HI卡主要面向年龄为14～26周岁的在校中、大学生，凭学生证及身份证即可办理入会手续。亦欢迎有正当职业的青年入会。在职人员可凭身份证和工作证（或单位证明）前往办理。14周岁以下的学生需由父母其中一方陪同方可办理入会。
我国广东青年旅馆协会是目前IYHF在中国的惟一相应组织，可以去那里办理会员卡。地址是：广州市环市西路179号（广东省旅游局）青年旅馆协会。也可以在全国任何一家青年旅馆的总台办理会员卡。
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