害怕因此而招来无穷的麻烦

       1 9 6 9 年7 月2 0 日, 全球几亿观众围坐在电视机前, 观看美国宇航员登月实况转播：登月船降落在月球特兰克里梯死海上。几小时后, 登月队长威尔逊走下舷梯, 独自走向月球大地。当威尔逊的脚踏上月球灰土蒙蒙的表面时, 他开口说话了：

       " 我, 哈泼·威尔逊, 以全人类的名义宣布, 月球不属于哪一个国家, 而是全人类的共同财富。" 他停顿了一下, 又加上了一句：" 我们是为全人类的和平而来。" 接下来他谈起了月球地表的土壤情况。

       观众们津津有味地听着, 这时电视实况转播突然中断了, 屏幕上出现了持续4 分半钟的空白。

       事后, 美国官方解释说, 这是由于通讯卫星出现了" 技术故障" 。但令人奇怪的是, 威尔逊一返回地球, 就神秘地" 消失了" , 也没有出席国会的授勋仪式, 而是由他的同伴内尔代领, 实际上他根本就没有拿到勋章。

       事隔2 0 年后, 威尔逊又出现在公众面前, 他披露了那为世界所瞩目的4 分半钟里所发生的事情。

       原来, 实况转播中断的" 故障" 就在于威尔逊踏上月球后所讲的几句话。在登月船升空的两周前, 威尔逊接到登月后向全世界转播的讲话稿, 它属于绝密材料。它是这样写的：" 我, 哈泼·威尔逊, 郑重宣布美利坚合众国拥有对月球的领土主权。美国人迈出的每一步都是美国领土的扩展。" 但是, 威尔逊违背了美国当局的旨意, 宣布月球是全人类的共同财富。于是, 宇航基地指挥部就掐断了实况转播, 开始与威尔逊对话, 命令他收回自己的讲话, 遭到威尔逊的拒绝。指挥部便撤销了他的队长职务, 任命他的副手内尔为队长。

       威尔逊一回到地球, 便被军方软禁起来。但是木已成舟, 威尔逊在月球上的声明已经无法更改, 美国军方也不敢秘密审判威尔逊, 害怕因此而招来无穷的麻烦。结果, 威尔逊被宣布" 因病退休" , 五角大楼还严厉告诫他不得泄露其中的真相。

       威尔逊在月球上的讲话受到了世界各国爱好和平的人们的赞赏。当登月船一返回地球, 联合国就通过决议, 宣布月球归全人类共同所有。1 9 6 9 年1 2 月, 美国国会也通过了太空非军事化的立法, 由尼克松总统签署生效。

       可乐中怎么会有针头呢?

       可乐中怎么会有针头呢? 看了下述这个案例后也许你就会有所理解了。众所周知, 百事可乐与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中, 一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机, 这就是" 针头事件" 。

       久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后, 喝完一筒, 觉得味道不错, 无意中将罐筒倒扣于桌上, 竞有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色, 立即向新闻界捅出此事。一时间, 百事可乐难得有人问津。

       百事可乐公司一得到" 针头事件" 消息, 立即采取了措施, 一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉, 并请她讲述事件经过, 感谢她对百事可乐的信任, 感谢她给百事可乐把了质量关, 给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题, 必有重奖。另一方面, 在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验, 并请威廉斯太太参观, 使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠, 并赢得了这位女士的赞扬。

       可乐中出现" 针头" 对百事公司来说可以算是突发事件了, 但是在这一事件发生后, 百事公司的处理艺术值得其他企业领导者们借鉴。要知道, 这一事件处理得如何直接关系到百事公司在顾客群体中的形象, 也直接关系到公司的销售额。百事可乐公司获取" 针头事件" 信息后, 及时、迅速、果断地推出上述一系列措施, 显示出巨大的创新精神, 灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场。根据现场情况变化进行随时决策, 缓解了矛盾, 打消了消费者的顾虑, 刺激了消费者的好奇心, 不仅没有使销量下降, 反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见, 突发事件的紧迫性与破坏性, 要求领导者必须采取积极果断的措施, 运用领导艺术创造性地处理突发事件, 以避免各种可能性的恶劣后果发生。

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