游诸环节上的消费
在旅行社鱼目混杂、旅游秩序相对混乱的情况下, 旅游者出游时选择一家货真价实的旅行社是非常必要的。一般来说, 选择旅行社主要有五条标准：
一是看旅行社是否持有旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的《营业执照》。从2 0 世纪8 0 年代中期起, 我国在旅行社行业实行业务经营许可证制度。经营旅行社业务, 除了按有关规定登记注册、领取企业《营业执照》外, 还必须在事前经旅游行政管理部门审查并领取《旅行社业务经营许可证》。目前, 国际旅行社由国家旅游局审批和颁发许可证, 国内旅行社由省、自治区、直辖市旅游局或经过其授权的地区、自治州、地级市旅游局审批并颁发许可证。只有证、照都齐全的旅行社才是合法的旅行社。千万不要把自己交给无牌照的地下旅行社, 如掮客、非旅游单位和个人, 或未经核准经营旅行社业务的公司。否则, 会给自己的旅行带来很多不必要的麻烦。并且旅游权益也得不到很好的保障。
二是看旅行社是否已交纳了旅游质量保证金。我国在1 9 9 4 年颁布了《旅行社质量保证金制度》, 且《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》自1 9 9 5 年7 月1 日起施行。对已足额缴保证金的旅行社, 其经营业务受到旅游行政部门的监督和保护, 而对其他旅行社的质量理赔申诉, 上述部门将概不受理。因此, 报名参团时应该选择信誉良好, 且已经足额交纳旅行社质量保证金的旅行社, 千万不要贪图报名费少的小便宜, 而误入" 野马旅行社" 之圈套。因为多数的" 野马旅行社" 先是以低价吸引顾客上钩, 然后在吃、住、行、游和购物等方面做" 文章" , 旅游产品质量和游客的消费权益根本无法保证。对于能足额缴纳保证金的旅行社, 这本身就是旅行社的实力与信心的标志。这些旅行社一方面较为注重导游人员的思想素质和业务水平, 另一方面如果在服务质量方面有问题而对这些旅行社投诉时, 也有各级的旅游质量监督管理所和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》作为后盾, 旅游消费者的合法权益才有可能得到保障。
三是看旅行社是否有权经营旅游者所需要的旅游业务。我国规定, 各类旅行社只能按照批准的业务范围进行经营活。国内旅行社经营国际旅游业务, 国际旅行社未经批准经营出国旅游、边境旅游等业务, 都属于超范围经营。由于旅行社的经营权是与其经营能力、业绩、市场信誉等相一致的, 所以超范围经营者通常在这些方面不具备保证服务质量的能力, 容易出问题。对于超范围经营, 旅游管理部门一经发现就要查处, 但出了服务质量问题, 损害了旅游者权益后, 查处起来难度比较大。因此, 国内旅游在选择旅行社方面比较简单, 出国境旅游就复杂得多, 必须通过咨询弄清哪家旅行社能够代理和组团进行出国境旅游。如果通过代理社报名, 还必须弄清其有无代理资格, 为哪家旅行社代理, 被代理社有无出国游组团权。
四是哪家旅行社在所需要的旅游项目、线路上具有优势。由于所处的经营环境不同, 市场开发目标和经验不同, 经营权相同的旅行社之间在市场和业务上仍有分工和侧重, 大部分旅行社都有自己的优势产品。为了切实保证旅游质量, 充分实现出游目的, 在选择旅行社时还应当尽可能了解附近可供选择的旅行社的优势和特色, 择其长者、善者而用之。就国内旅游来说, 旅游者考察和选择旅行社的重点, 主要是其解决交通客票的能力、业务合作网络状况和导游人员的素质。第一点可直接前往旅行社了解和听他人介绍, 后两点可从旅行社的经营业绩、时间和公众反映来判断。业务网络状况直接关系到其在旅游目的地订房、订餐、解决景点交通和回程票、组织和安排旅游活动的能力, 即直接关系到旅游质量。
五是价格的比较。选择旅行社时必须充分考虑价格因素, 但绝不是越低越好。旅游价格的组成分两大块：一块是代费用, 由旅行社付给吃、住、行、游诸环节上的消费; 另一块是综合服务费。有的旅行社在价格上搞" 障眼法" , 在旅游项目上搞" 短斤" , 在旅游服务质量上搞" 少两" , 看起来直观价格是低了, 实质上是损害了消费者的利益。因此, 对价格过低的旅游团体, 要确实搞清旅游的质量, 不宜跟着感觉走, 不是价格越低越好。有的游客采取货比三家不吃亏的心理, 哪家便宜找哪家, 这可能不知不觉会陷入一种误区。曾有这样一件事：一家旅行社组织旅游团到某地, 因比同行低了几百元, 而吸引了不少旅游者。交了钱临上火车时, 游客接到旅行社通知原订车票是直快, 现改为特快要补差价。到了目的地, 游一景点时, 导游说此景点不在所收的费用当中, 又临时增加, 还有其他费用等等, 搞得游客很不开心, 回来一算比其他旅行社的价格还略高一些。
苏州失陷三则轶事
在太平军攻打苏州时, 王贰尹在苏州奉命夜间巡逻。一天晚上, 当他巡逻到阊门时, 看见一个守城之官正躺在床上, 身边还有几个侍者。那当官的问王贰尹说：" 现在是什么时候了, 你还巡逻? " 王贰尹对他的问话感到很奇怪, 但又无暇细问。等王贰尹走到胥门时, 也遇到几个士兵悠闲地坐在那里, 还对他说：" 你何必自找苦吃, 快快回去吧! " 王贰尹更加奇怪了, 就急忙跑到抚署衙门去报告, 但衙门里的官员却早已入睡, 王贰尹只好向看门人讲述了他所遇到的情况。王贰尹刚刚离开抚署, 就听见街上人声喧杂, 他猜想一定有什么变故, 就避开大路走小巷, 果然遇到了太平军。太平军问他是干什么的? 王贰尹便编了一通假话, 并请求太平军行个方便, 让他得以逃生。太平军的士兵给了他一只小黄旗, 并告诉他出葑门时, 如有人巡问, 就说是" 某司马派探军情" 。王贰尹来到了葑门, 果然有人审问, 王贰尹于是照答不误, 接着被放行。从王贰尹所经历的情况可以看出：苏州的失陷, 完全是由于清军自己的原因, 并非外敌进攻所致。原来苏州的六座城门紧闭, 把守森严, 绝不是一朝一夕可以攻取的。而如今守门的士兵虽然稽查也很严, 但只要给钱就可以畅行无阻。贪图小利, 贻误大局, 结果使富甲东南的苏州城, 转眼间就被太平军所得。
通判官娄某, 一天巡夜刚会寓所, 靴子还没来得及脱掉, 太平军就闯了进来, 娄某一时束手无策。一个太平军的士兵看到他脚上穿的黑靴笑道：" 今天你幸好遇到我, 若是遇到别人, 早就把你杀了。我也是七品官, 候缺在湖南。" 听说, 有很多太平军的头目用钱买了令、一类的官职, 在苏、常一带为太平军当耳目。他们身穿华贵的衣服, 坐轿子, 骑骏马, 作威作福, 和地方绅交往, 以有钱为自豪。其实他们都是衣冠禽兽, 谁能知道其中的详情呢? 杭州人姜少汀在苏州贩卖古董, 太平军给他开具了证明数十件, 让他到上海招募工匠, 实际上是派他到上海约集人做内应, 结果被上海方面识破, 姜少汀因而被拘捕审讯。姜少汀说忠王李秀成率兵四千, 驻在彭氏宅中。新投降的兵勇不下两万, 由大营领兵李文炳统帅。另外清官中有五六个三、四品官投靠了太平军, 其官职不变, 开始他们换上新的衣帽, 在他人面前炫耀自己。不久就穿上了太平军的官服。
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