你就会增加自信心去面对生活中的每个挑战
" 这个世界上, 没有人能够使你倒下。如果你的自信心还站立的话。" 这是著名的黑人领袖马丁路德金的名言。拿破仑说：" 我成功, 是因为我志在成功! " 成功的程度取决于你的信念程度。心存疑惑, 就会失败; 相信胜利, 必定成功。相信自己能移山的人, 会成就事业; 认为自己不能的人, 一辈子一事无成。
自信心往往是一个人事业成功的关键因素。《思考与致富》一书的作者拿破仑希尔发现, 自信心是可以培养的。以下就是他总结的建立自信的7 个步骤。不论你现有的自信度为何, 只要循此步骤去做, 你就会增加自信心去面对生活中的每个挑战。
告诉自己：一定要实现目标
大多数人即使确立了目标, 由于并不衷心渴望达成, 所以也就缺乏达成的自信心。英国哲学家罗素曾经说过：" 一般人, 往往认定自己办不成, 凡事均不抱太大希望。" 反过来说, 因为不寄予希望, 所以嘴上经常挂了这么一句" 我做不到" , 而死了心。
想要拥有自信, 对工作全神贯注的信念是非常重要的, 抱着半途而废的心理绝不可能产生自信, 也绝对不被认为是公司的好员工。
要有最好的准备
英国的孟帝赫尔说：" 事实上我是一举成功的, 但我花了2 0 年的时间才得' 一举" 带来成功和自信的重要泉源之一, 即为凡事应预先做好万全准备。
比方说, 在你向人推销商品时, 保有自信的最好方法, 就是事先准备好无论在任何场合见面, 都可提供对方特别的东西, 以及提供让对方接受的方法。为了不使对方感觉浪费时间, 采取什么样的话题、方式, 以适当表达出重点, 也必须在事前有充分的准备。
重心放在你最大的长处上
有大成就的人知道把精力放在自己最擅长的地方。赢家像河流一样, 他们找到一条道路, 便循着这条道路前进。站在大河边, 想想看河流的力量有多大? 它能发电, 灌溉田地, 产生很大的财富。为什么? 它集中它所有的运动在一个方向。
当你集中精神在你热衷的事情上时, 你会觉得自信心增强。运动观察家一致认为, 拳王阿里之所以能屡次击败他的对手, 主要是因为, 他认为自己是最伟大的斗士, 以致对手也认为他是最伟大的。
大多数人都有一个问题, 那就是我们每个人都可以把太多的事做好。林肯可以成为一个一流律师, 但他选择做政治家。他认为他能在历史上写下新的一章, 因此, 他决心以毕生的精力来完成这个使命。
因此, 赢家是善于选择的。
积极培养信心
英国的布朗说：" 处于现今这个时代, 如果说' 做不到' , 你将经常站在失败的一边。" 学着对自己仁慈些, 列出一张你的胜利和成功的清单。当你想到自己已完成的事时, 你对能做的事会更有信心。只有失败者才会把注意力集中在失败和缺点上。
大多数人所表现的自信要大过我们所意识到的, 我们很早便知道相信自己。在你跨出第一步时, 你就相信你会走; 在你说出第一句话之前, 你就相信你会说, 因为你先相信, 所以你会去完成它。
从你的错误和失败中吸取教训
英国的索冉指出：" 失败不该成为颓丧、失志的原因, 应该成为新鲜的刺激。" 惟一避免犯错的方法是什么事都不做。有些错误确实会造成严重的影响, 所谓" 一失足成千古恨, 再回头已是百年身" 。然而, " 失败为成功之母" , 没有失败, 没有挫折, 就无法成就伟大的事。
聪明的人会从失败中学到教训。失败者是一再失败, 却不能从其中获得任何经验。
放弃逃避的念头, 方能产生信念
英国的斯坦斯佛说：" 在你停止尝试的当儿, 那就是你完全失败的时候。" 欠缺自信的人, 将终日和恐怖结伴为邻。而越是被恐怖的乌云所笼罩, 自我肯定的机会也就越是渺茫。
分析恐怖, 就是克服恐怖的第一步。下面的几个问题请向自己发问, 并切实回答。
我所害怕的到底是什么东西? 实际上它又如何呢? 我所害怕的东西真正存在吗? 抑或只不过是想象而已?
难道我的内心理所当然应该充满恐怖吗?
其实, 一旦面对你所恐怖的现实时, 你的心里往往会有" 最糟糕大不了如何如何……" 的万全准备。这种" 大不了" 的心理, 正是你可以克服恐怖习惯的最佳证明。所以, 这些造成你不安的恐怖事物, 说穿了并没有什么。我们若将其真面目分析得仔细一点, 你会发现你所畏惧的" 幽灵" , 原来不过是一株枯萎的树影罢了。你将会为自己深深陷入的恐怖感到好笑。
要确实遵守自己所订下的约束
这是增强自信的最后一个步骤, 也是所有步骤中最简单且最具效果的。
此处所指的约束, 任何一种都可以, 而且若能包含你的工作、经济、健康等各种问题, 更能收到一石二鸟的效果。
大多数人在实行这种自我约束时, 多半会有优柔寡断、迟疑不决的心态。即使实行了, 一旦遭遇到挫折又会随即住手。然而, 若是用这种写在纸上的签名方法, 可能就不大容易中途而废了。因为不管多么微小的事, 一旦立下" 只要决心去做一定会成功" 的信念, 自信便会油然而生。
你要如何正确处理客户的电话
你是否有这样的经验, 当你打电话给某个公司, 碰到接电话的人谈吐不是很得体时, 一下子就会对整个公司产生不好的印象? 记住, 如果你不能得当地处理, 你就很可能" 赶走" 潜在的客户。
为你的公司在客户心里留一个良好的印象是很重要的。下面是一些建议：
接电话要迅速, 如果可能的话, 电话铃响第一声就接。
在每一个电话机旁都准备好纸、笔, 并迅速将电话转给有关人员。
决不要把手捂在送话口, 客户会以为你鬼鬼祟祟的或你在谈论他们。
面对麻烦的客户要保持冷静。
如果你做错了就道歉。
常用回馈和诠释技巧，这样就不会产生误解。
记录对方姓名和相关情况。
当你离开工作岗位时，一定要让柜台接待人员知道，或嘱托某个人替你接电话。
如果你必须离开电话去找对方要求的信息，问问对方是愿意等一等，还是先挂断，一会儿你再给他回电话。
如果对方询问的信息你无法提供，就告诉他们你找到答案后再给他们回电话，由自己或比你更熟悉相关方面的人回电话。
只要有机会就称呼对方的名字（但不要过度）。
对电话的内容做“摘要笔记”。如果必须回电话的话，这个笔记会帮助你想起你想与对方讨论的事情。
当你接电话时，要介绍你自己的姓名、职务。
记住，你应该既有礼貌，又让人感到愉快；应该让对方感到自己很重要，应该尽量避免浪费对方的时间和公司的时间……但最重要的是你必须帮助对方实现他打这个电话的目的。
例如，当来电要找的人出去吃午饭了，你不要这样回答“：他一小时前去吃午饭了，两小时后你再打过来吧。”或者“今天是周四，他很少在周四10点半前到。”这种回答会让对方有不好的印象。
一个在多数情况下都可以适用的回答就是“：对不起，他现在不在，要他回来给您回电话吗？”
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