要想与人建立良好的言谈关系
良好的形象有利于即兴说话的顺利进行, 为人处事的行为细节有利于良好形象的树立。下面几点不能忽视：
接纳别人。
要和别人交往, 应该先相信别人, 喜欢别人, 接纳别人。每个人都会有优点, 也有缺点, 如果你能多注意他人的优点, 少挑剔缺点, 对人的态度会转为和善, 言语表达态度也会因此改观, 如此一来, 别人自然会做一个好听众
主动招呼。
与人第一次见面, 多少会产生防备的心态, 想要消除这种紧张的关系, 最好的方法是敞开心扉, 主动地与人打招呼, 使得别人对你产生亲切感, 这样, 别人自然会喜欢你, 觉得你是可以交谈的对象。
学会寒喧。
初次见面, 难免尴尬, 得体的寒喧易消除难堪, 使表达步入正题。寒喧可以从天气、身体状况、行动等方面破题, 要诚恳礼貌, 适时向主题过渡。
寻找话题。
话题要有共同点, 通常, 与陌生人交谈, 一旦有了共同的话题, 很容易拉进彼此距离, 与尚未熟识的人说话时, 最好选择较为轻松愉快的话题, 尽量不要提及个人过去不愉快的事, 以免让对方觉得无聊、沉闷。有时, 言谈中主题中断, 要巧妙利用身边的事物为话题, 身边的话题给人以自然亲切感。
耐心听话。
要想与人建立良好的言谈关系, 需要你有一种修养：仔细听。有些人比较急性子, 一听见某些意见, 或是想到什么, 马上脱口而出, 打断他人谈话, 这很容易引起对方不悦。因此, 如果你希望给予他人良好的印象, 应该避免这种错误。奉承听众。要学会得体地奉承赞美听众, 与陌生人交谈, 奉承话可能是良好的开场白之一。它能融洽气氛, 煽动情感。奉承听众即有言语方面的, 也有非言语方面的, 比如微笑聆听、侧身关注、注视对方、击掌赞同等。
表达自然
与人交谈时, 变调与失真的声音是别人难以接受的, 只有使用最自然的声音说话, 才能真正打动人心。同时言语表达要嗦。太过于复杂的叙述事情, 将会使你失去
简单清晰, 切忌听众。
以下十二点是由心理学家归纳出来最易引人反感的说话
态度。
喜欢扮演心理分析家, 对任何人的言行都要做分析, 寻找对话说话动机;
自我膨胀, 以夸耀掩饰自己的怯懦;
拒绝尝试新事物及新经验, 不肯聆听他人的意见;
言谈冷淡单调, 缺乏真情热诚;
过分取悦别人, 近乎阿谀奉承;
毫无主见, 人云亦云, 表达肤浅幼稚;
视自己为焦点人物, 一副" 舍我其谁" 的狂妄态度;
言谈时, 态度暖味, 模棱两可;
言词上逞强, 喜欢咬文嚼字;
经常打断别人的话题, 败坏他人谈话的兴致;
过度谦虚
要如何应对不愿改变的员工
当上司想改变下属常用的工作方法时, 他们总是遇到顽强抵抗, 这一点在技术日新月异的今天表现得尤为突出。
如果你确实要进行某一改变, 问问自己" ：如果拒绝改变会不会发生不利的事情? " 当你没有选择的时候, 就去想想, 现在就改变会有什么好处。
了解人们调整自己以适应变化时所经历的过程, 能帮助上司使问题处理得更顺畅。这个过程一共有三个阶段：
解决阶段
在这个初级阶段, 你要要求员工放弃他们过去常用的工作方法, 认识新方法- - 这样做是打破旧习惯。
改变
解释并教授新的行为方式或工作方法。这样做之前, 主管必须认识改变的好处以及可能引起抵制的原因, 同时也要了解解决反对改变的方法。
解除监控
监督员工使用新方法, 直到他们完全掌握它为止。上司必须盯紧顽固分子, 因为一不留神他们就会使用老办法。这种持续监督大概要三个月时间, 三个月后, 员工们就习惯了新办法。
除非使别人接受你的新创见, 否则, 新的制度、办法、设计就根本不会起作用。你也许要推销你的创见, 这也就是策划的由来。比如, 假设你发现了一种更快速处理客户订单的方法, 那么在你向别人说明这种新方法之前就应准备好：分别写出对现有与新方法的概括总结, 并分别找出两种方法的优点和不足, 然后预料他们会提出哪些反对意见, 并针对每一点反对意见进行辩护, 维护创见。
预测你的想法会遭到哪些反对, 制定一个计划, 应对每一条反对意见。
不只认识抵制改变的表面原因, 要追根究底直到你发现了真正的原因。
如果可能的话, 找出战胜各种反对意见的实用的方法。
如果你无法战胜反对意见, 试着想一个补偿办法, 消除反对新创见的原因。
收集足够的有利之处, 使有不同意见的人也会支持你, 与你配合。
找个办法使人们放心, 尽管有不同意见, 选择支持你, 他们也不必冒太多风险。
对那些习惯性反对者或者长期反对者, 逐步向他们灌输你的想法, 不要想一下子就让对方接受或赞同。反对很可能只是一种拖延的伎俩- - 此人的本性就是爱抵触变化。
考虑提出明显的反对理由, 而不是等着别人这样做。然后阐明怎样能克服。
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