要抓紧方案的落实与反馈
培养决断力的首要途径, 就是遵循科学的决策程序。科学决策是按一定的逻辑顺序、步骤和方法进行深入调查、系统分析、精确计算、反复比较, 然后得出决策结果的动态过程, 要抓紧方案的落实与反馈。
这一阶段可以分为两个基本环节：
1 、信息反馈。决策者确定了决策方案后, 下一步要进行局部试验验证, 并及时了解试验情况, 以便对决策方案进行必要的修正完善, 这就是信息反馈。信息反馈是决策过程中必不可少的重要环节, 它通过执行- - 反馈- - 修正这样的循环运动, 使决策方案始终保持其正确性和科学性。
2 、追踪决策。追踪决策实质上是在原决策基础上重新进行的一次决策, 它与一般决策的本质不同主要体现在以下四个特征上：其一, 回溯分析。追踪决策是在原有决策已经实施、情况即将发生重大变化、致使原有决策面临偏离目标的情况下做出的重新决策。因此, 追踪决策的分析过程首先从回溯与分析开始。其二, 非零起点。一般决策是从零开始, 追踪决策则不是以原决策的起点为起点, 而是以变化的主客观条件为起点。它所面临的是经过人们按照既定方案, 对原决策施加了一定时期的影响, 即" 非零起点" 。原决策实施的时间越长, 实施的面越广, 其偏离的目标就会越远。因此, 决策者必须立即做出追踪决策, 不能拖延。其三, 双重优化。追踪决策不仅要优于原决策, 而且还必须是新的备选方案中的最优选择, 双重优化是追踪决策的根本目的。可见, 追踪决策不是对原有决策
的简单改变或重复, 而是对原决策的升华。其四, 心理效应。追踪决策是在原有决策方案改变的情况下进行的。因此, 在决策中心理效应尤为明显。首先, 改变原有决策, 会在有关人员心中引起强烈震动, 甚至使他们失去公正的客观尺度。其次, 原决策的实施, 必然使决策对象的内部和外部人员处在既有的利害关系中。正是基于以上种种原因, 决策者在进行追踪决策时, 必须充分考虑内外的心理效应, 使追踪决策得以顺利实现。
抱怨中也有商机
纽约一个叫法布利奥的失业工人在一次求职路上, 听到两位女士在闲聊中抱怨美容院关门太早, 使她们没能光彩照人地出席前一天的晚会。法布利奥听到后, 当即停止了求职, 回家筹措了一笔钱, 开设了纽约第一家2 4 小时美容美发店, 这已经是5 0 多年前的事了。现在, 8 0 岁的法布利奥已经拥有价值8 0 0 万美元的1 8 家美容美发连锁店。
有一次我和朋友到一家酒店吃饭, 我们点了几道平时自己喜欢也适合我们口味的菜。酒酣耳热之际, 朋友突然向老板发牢骚：" 我们吃你的饭菜就应该有知情权。" 酒店的菜除了标明价格外, 能否附上菜肴中的原料、热量和各种营养成分。老板听了朋友的牢骚后感到很吃惊, 他说：" 平时没有人提这样的要求, 而且吃得很合胃口, 乘兴而来, 满意而去, 都说我店里的饭菜有特色。是不是今天我们的菜烧得不好? 如果不好我们以后改正, 希望你们多多谅解。" 朋友的牢骚被老板诚恳的话语打消了。
我们边吃边聊, 为了表示自己的诚恳, 老板走了过来向我们敬酒。朋友说：" 不是我今天给你找麻烦, 经常吃自己点的菜有时候也不一定吃得科学和有营养。我建议你今后给客人上菜时附上每道菜的营养成分, 并根据年龄特征确定哪些菜适宜哪些人食用, 哪些菜不适宜哪些人食用等信息。这样一来, 客人有了知情权, 从自己健康和营养的角度出发合理点菜, 既不浪费又吃得开心, 一举多得。我想这样会吸引更多回头客。这既是一种对客人的尊重, 又给自己带来商机。"
老板深受启发, 他说：" 今天你让我很受启发, 今后我会按你所提的要求努力去尝试, 欢迎你们以后常来。"
过了一段时间, 当我再次进入那个酒店时发现, 酒店门庭若市, 前来就餐的客人络绎不绝。而我在点菜时竟真的发现在菜单的附页上有每道菜的营养成分及相关信息。
Video software contains free FLV converter, 3GP converter, AVI converter, PSP video converter, MKV converter, iPod converter, VOB converter etc. With DVD ripping software, you can rip DVD to video formats.